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对酒店负面在线评论回复的语步模式分析
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摘要：
随着 Web2.0 时代的到来,网络口碑在消费者市场中扮演着日益重要的角色.通过在线网站预订酒店时,而今的顾客难免会参考之前消费者对酒店的在线评论,负面评论也不可避免是影响其选择的因素之一.因此,如何管理好在线负面评论,对酒店管理者而言至关重要.笔者研究了目前我国酒店业对在线负面评价回复的基本情况,选择广州市、杭州市、南京市和上海市为代表城市,收集了738家酒店的1147条负面评价及负面评价的回复文本数据,采用语步体裁分析法对数据进行分析,讨论并总结了目前我国酒店对在线负面评价回复的语步模式及特征.
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酒店
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语步模式
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期刊影响力
旅游发展研究
主办单位：
山东旅游职业学院
大众报来集团(大众日报社)期刊中心
出版周期：
双月刊
ISSN：
2096-4757
CN：
37-1513/F
开本：
出版地：
山东省济南市经十东路3556号和贵楼20
邮发代号：
创刊时间：
语种：
出版文献量（篇）
693
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