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对饭店员工情绪劳动管理的分析研究
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摘要：
饭店业具有“客我高接触”的特性，顾客与员工之间的情绪互动是频繁的、直接的，员工在传统的体力劳动与脑力劳动之外，还需要付出大量的情绪劳动。而管理者长期以来对员工情绪劳动的认知不足，忽视对情绪劳动的管理。对于国内的酒店企业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升饭店服务质量的关键因素。
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心理契约
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星级饭店
忠诚度
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忠诚管理
论提高饭店员工素质的途径
饭店人力资源
员工素质
培训
饭店环境
内容分析
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研究主题发展历程
节点文献
饭店员工
情绪劳动
情绪管理
策略
研究起点
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期刊影响力
现代企业教育
主办单位：
山东省职工教育办公室
出版周期：
半月刊
ISSN：
1008-1496
CN：
37-1285/G4
开本：
大16开
出版地：
山东省济南市
邮发代号：
24-154
创刊时间：
1984
语种：
chi
出版文献量（篇）
30136
总下载数（次）
35
总被引数（次）
32811
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