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业务流程评价指标体系研究

作者：
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业务流程
业务流程再造
评价
指标体系
摘要：
提出了一套反映业务流程综合性能的流程评价指标体系.该指标体系由四个宏观指标构成,即业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度和业务流程质量.对于业务流程成本指标,运用作业成本法和作业成本管理理论进行分析和量化;对于业务流程效率指标,运用排队论进行分析和量化;对于业务流程顾客满意度指标,提出以流程下游顾客评价为主的评价方法,并基于这一思想建立了业务流程顾客满意度计算模型;对于业务流程质量指标,提出应主要分析流程产品/服务的"符合性"标准,通过对业务流程所提供的产品或服务与"符合性"标准的比较,量化业务流程的质量.
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文献信息
篇名 业务流程评价指标体系研究
来源期刊 华中科技大学学报（自然科学版） 学科 社会科学
关键词 业务流程 业务流程再造 评价 指标体系
年，卷（期） 2005,（4） 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 112-114
页数 3页 分类号 C93.03
字数 2997字 语种 中文
DOI 10.3321/j.issn:1671-4512.2005.04.034
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 蔡淑琴 华中科技大学管理学院 193 3429 32.0 49.0
2 刘飚 中南民族大学管理学院 11 259 6.0 11.0
3 郑双怡 中南民族大学管理学院 34 395 9.0 19.0
传播情况
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
业务流程
业务流程再造
评价
指标体系
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
华中科技大学学报(自然科学版)
月刊
1671-4512
42-1658/N
大16开
武汉市珞喻路1037号
38-9
1973
chi
出版文献量（篇）
9146
总下载数（次）
26
总被引数（次）
88536
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